📦 راهنمای جامع پیگیری سفارش‌ها | فروشگاه لوازم یدکی موتورسیکلت پورمحمد
🧭 مقدمه
در فروشگاه پورمحمد، ما فقط به فروش قطعه فکر نمی‌کنیم؛ بلکه تا لحظه‌ای که بسته به دست شما برسه، همراهتون هستیم. پیگیری سفارش یکی از مهم‌ترین مراحل تجربه خرید آنلاینه. این صفحه به شما کمک می‌کنه تا وضعیت سفارش خودتون رو در هر لحظه بررسی کنید، از زمان ارسال مطلع بشید، و در صورت بروز مشکل، سریعاً راه‌حل مناسب پیدا کنید.
🛒 ۱. مراحل ثبت و پردازش سفارش
برای اینکه بدونید سفارش شما در چه مرحله‌ایه، اول باید با مراحل کلی آشنا بشید:
- ثبت سفارش: پس از انتخاب قطعه و پرداخت، سفارش شما ثبت می‌شه
- بررسی موجودی: تیم انبار موجودی قطعه رو بررسی می‌کنه
- آماده‌سازی بسته: قطعه بسته‌بندی و آماده ارسال می‌شه
- تحویل به شرکت حمل‌ونقل: بسته به پست، تیپاکس یا باربری تحویل داده می‌شه
- ارسال کد رهگیری: کد رهگیری برای شما پیامک یا ایمیل می‌شه
- تحویل نهایی: بسته به آدرس شما ارسال و تحویل داده می‌شه
🔍 ۲. روش‌های پیگیری سفارش
🖥️ از طریق حساب کاربری
- وارد حساب کاربری خودتون در سایت بشید
- به بخش «سفارش‌های من» برید
- وضعیت سفارش، تاریخ ثبت، روش ارسال و کد رهگیری رو ببینید
- در صورت نیاز، گزینه «تماس با پشتیبانی» فعال می‌شه
📱 از طریق پیامک یا ایمیل
- پس از ارسال سفارش، پیامک یا ایمیل حاوی کد رهگیری دریافت می‌کنید
- با استفاده از این کد، می‌تونید وارد سایت شرکت حمل‌ونقل بشید و وضعیت بسته رو ببینید
📞 تماس با پشتیبانی
- اگر به هر دلیلی نتونستید سفارش رو پیگیری کنید، با پشتیبانی تماس بگیرید
- شماره سفارش یا شماره موبایل خودتون رو اعلام کنید
- تیم پشتیبانی وضعیت سفارش رو بررسی و اطلاع‌رسانی می‌کنه
📦 ۳. وضعیت‌های مختلف سفارش
در سایت، سفارش شما ممکنه یکی از وضعیت‌های زیر رو داشته باشه:
| وضعیت سفارش | توضیح |
|---|---|
| در حال بررسی | سفارش ثبت شده و در حال بررسی موجودی است |
| آماده ارسال | قطعه بسته‌بندی شده و منتظر تحویل به شرکت حمل‌ونقل است |
| ارسال شده | بسته تحویل شرکت حمل‌ونقل شده و کد رهگیری فعال است |
| تحویل داده شده | بسته به دست مشتری رسیده |
| لغو شده | سفارش توسط مشتری یا فروشگاه لغو شده |
| مرجوعی در حال بررسی | درخواست مرجوعی ثبت شده و در حال بررسی است |
⏱️ ۴. زمان‌بندی ارسال و تحویل
زمان تحویل بسته به روش ارسال و مقصد متفاوته:
| روش ارسال | زمان تقریبی تحویل | مناطق تحت پوشش |
|---|---|---|
| پست پیشتاز | ۲ تا ۵ روز کاری | سراسر کشور |
| تیپاکس | ۱ تا ۳ روز کاری | شهرهای بزرگ |
| باربری | ۲ تا ۴ روز کاری | مراکز استان‌ها |
| پیک موتوری | همان روز یا روز بعد | فقط تهران |
📮 ۵. نحوه استفاده از کد رهگیری
پس از دریافت کد رهگیری:
- وارد سایت شرکت حمل‌ونقل (پست، تیپاکس، باربری) بشید
- بخش «پیگیری مرسوله» رو پیدا کنید
- کد رهگیری رو وارد کنید
- وضعیت لحظه‌ای بسته، محل فعلی، و زمان تحویل رو ببینید
⚠️ ۶. مشکلات رایج در پیگیری سفارش و راه‌حل‌ها
مشکل: کد رهگیری دریافت نکردم
✅ راه‌حل: بررسی پوشه اسپم ایمیل، تماس با پشتیبانی
مشکل: کد رهگیری کار نمی‌کنه
✅ راه‌حل: صبر تا ۲۴ ساعت پس از ارسال، تماس با شرکت حمل‌ونقل
مشکل: بسته دیر رسیده
✅ راه‌حل: بررسی وضعیت آب‌وهوا، تعطیلات رسمی، تماس با پشتیبانی
مشکل: بسته آسیب دیده یا ناقصه
✅ راه‌حل: عکس‌برداری، تماس فوری با پشتیبانی، ثبت درخواست مرجوعی
🧾 ۷. پیگیری سفارش‌های مرجوعی یا تعویضی
اگر قطعه‌ای رو مرجوع یا تعویض کردید:
- وضعیت مرجوعی در حساب کاربری قابل مشاهده است
- پس از دریافت قطعه توسط فروشگاه، بررسی انجام می‌شه
- در صورت تأیید، قطعه جدید ارسال یا مبلغ بازگشت داده می‌شه
- زمان بررسی: ۲ تا ۳ روز کاری پس از دریافت بسته
🧑🔧 ۸. پیگیری سفارش‌های عمده یا سفارشی
برای سفارش‌های عمده یا قطعات خاص:
- زمان آماده‌سازی ممکنه بیشتر باشه
- پیگیری از طریق تماس مستقیم با بخش فروش انجام می‌شه
- امکان دریافت گزارش مرحله‌ای از وضعیت سفارش وجود داره
📞 ۹. ارتباط با پشتیبانی برای پیگیری سفارش
اگر در هر مرحله نیاز به کمک داشتی، تیم پشتیبانی آماده پاسخ‌گوییه:
- شماره تماس: ۰۹۱۲xxxxxxx
- واتساپ: ۰۹۱۲xxxxxxx
- ایمیل: support@pourmohammadparts.ir
- ساعات کاری: شنبه تا پنج‌شنبه، ۹ تا ۱۸
📋 ۱۰. سوالات رایج درباره پیگیری سفارش
آیا می‌تونم زمان دقیق تحویل رو مشخص کنم؟ در حال حاضر امکان تعیین دقیق زمان وجود نداره، اما می‌تونید ترجیح زمانی خودتون رو در توضیحات سفارش بنویسید.
اگر بسته گم بشه، چه اتفاقی می‌افته؟ ما با شرکت حمل‌ونقل پیگیری می‌کنیم و در صورت اثبات، بسته مجدد ارسال یا مبلغ بازگشت داده می‌شه.
آیا می‌تونم سفارش رو حضوری تحویل بگیرم؟ بله، در تهران امکان تحویل حضوری از فروشگاه وجود داره. لطفاً قبل از مراجعه هماهنگ کنید.